「神东名片」神东超一流车队！一年行驶里程绕地球37圈！安全无事故！安排！
在你的想象中
“超一流”的车队是什么样的？
神东车辆管理中心机关车队
用这张最实在的名片
向你展示
超一流车队是如何炼成的
先来了解一下这支队伍
shendong神东车辆管理中心机关车队简介
姓 名： 神东车辆管理中心机关车队曾用名：车辆管理处小车一队年 龄：22岁星 座：狮子座口 号：塑造方向盘上的神东形象成 员：现有员工75人，其中党员21人，大专以上学历22人。
荣 誉：
2018年获得神东煤炭集团示范党支部2019年获得神东煤炭集团二级优秀科队2019年获得神东煤炭集团先进集体2020年获得神东煤炭集团先进基层党组织2020年获得神东煤炭集团标杆党支部出车12000余台次
机关车队平均每年
安全行驶150余万公里
相当于绕地球37圈
车队现有车辆77台
最老车辆车龄16年，最新车辆车龄7年
车队车辆车龄偏大
通过驾驶员精心维护（勤保养、勤检查）
车辆发动机崭新如初
内外一尘不染
整体车辆状况运行良好
没有一起因车辆故障而延误接待任务
2020年
车队车辆目前已安全行驶130余万公里
出车9800余台次
大型会议出车70余台次
2019年
车队车辆安全行驶170余万公里
完成各类用车任务11616次
全年人均完成用车任务170余次
未发生一起交通责任事故和用车单位投诉事件
多次收到被服务单位和个人送来的锦旗及感谢信
安全工作是车队工作的重中之重
没有安全就没有一切
接待车日常工作中点多、面广、线长
驾驶员均为单岗作业
加之矿区天气和道路情况复杂
为实现安全管理立体化
实施全方位安全管理
在新车购置后，为每台车辆建立了“电子履历”，所有运行车辆的故障现象、维修项目、维修时间、维修里程等详细信息都能准确查询。
车辆全过程监督为每台接待车安装了GPS监控系统，对驾驶员从接到任务至任务完成全过程进行监督，并实时播报恶劣天气提醒、超速报警等信息，为接待车安全运行管理提供了保障。
车辆安全运行实施全参与建立了中心级、区队级、班组级三级安全驾驶监督体系，并通过开展“我当一天安全员”主题活动，引导驾驶员参加车辆驾驶危险源辨识和监督活动。
车队成立至今
未发生一起安全事故
尽管车队目前有77台服务车辆
但车辆的使用仍会出现供不应求的现象
如何应对？
1.实行车辆“三检”，保证用车需求要求驾驶员在中心季度普查，车队月度检查的基础上，驾驶员每天出车前还要对车辆机油、轮胎、灯光、五漏等项目进行检查，要求驾驶员在随车“三检记录本”做好检查记录，确保车辆车况良好，避免接待车辆在执行任务时“抛锚”，满足用车需求。
2.梳理用车需求，做实定向服务接待车驾驶员在日常检查的基础上，每次出车前需确保车容整洁，玻璃明亮、车内干净整洁，无异味，要根据用车人特殊需求，适时调节车内温度，保证车辆饮用水、纸巾、雨伞、毛巾、充电宝等物品齐全，并摆放在方便易取处。
3.掌握路况条件，制定行车计划要求驾驶员在接到出车任务后，要及时收听当天的天气预报了解路况信息，提前做好准备，需要变更行车路线时，充分征求用车人意见。实时规划变更路线，减少无谓的堵车及其他原因造成的时间浪费。
在急难险重的重要关头
也能看见机关车队员工们的身影
驾驶员在抢险救援中24小时待命
保持信息畅通，吃住均安排在车上
神东给力“老司机”
【“4.19”】神木县板定梁塔煤矿透水事故救援，出车18台次；
【“7.26”】榆林绥德、子洲洪灾抢险救，出车15台次；
【“1.12”】神木市李家沟煤矿事故救援，出车8台次；
【每年6月1日至9月30日】重点防汛期，每天固定一台大巴车和三台越野车24小时值班。
榆林市“7.26”特大洪涝灾害发生后，机关车队派出客车、越野车与其他特种车、皮卡等50多辆车，往返于大柳塔和绥德、子洲两县城之间。
物资送到后，司机师傅们主动参与搬运工作；
县城内各个救援点之间随时调配物资，他们及时安全精准送达；
无论白天黑夜，只要是救援需要，他们和车随叫随到；
行驶污水淤泥中，轮胎被扎时有发生，他们趁着休息及时更换检查。
需要时，他们是保管员、发放员、值班员、卫生员、搬运工、厨师……
救援过程中，“老司机”们默默无闻在保障物资、人员安全运输工作的同时尽己所能，成为不可或缺的救灾力量。
防疫期间
车队先后组织37名在岗人员
组成体温测量组、定点消毒组、车辆消毒组、
防疫物资保障和信息报送组等五个小组
24小时轮流值守
轮流上岗，各司其职做好疫情防控工作
车队员工言行
代表的不仅仅是车队的形象
更是神东来访人员对神东至关重要的初印象
王波
防疫期间每天为隔离人员送饭、日用品，全副武装在鄂尔多斯站接来自北京方向的客人。
闫丰元
所开的车辆是车队最老车辆，单台车辆驾驶里程过一百万公里，仍保持车辆崭新如初。从业近40年，已安全行驶二百余万公里。
杨国利
非工作时间捡到失主钱包，及时送到治安保卫管理处，寻找失主，将钱包归还，收到失主“拾金不昧，品德高尚”的锦旗。
贺建明
服务周到，车内乘客落下的物品想方设法都要送还给乘客，2019年收到来自北京大学参会人员的感谢信。
他们每一个人都在岗位上兢兢业业是神东服务礼仪示范的窗口
在安全驾驶的背后这支车队如何保证“方向盘上的神东形象”的塑造？
打造党员示范岗
“三亮”，即亮身份、亮标准、亮承诺。
亮身份，即公开党员的姓名、职务、工作职责等，让党员身份亮出来，充分接受群众监督。
亮标准，即对机关党支部和党员的工作职责、工作流程、履职要求、责任追究等进行公开。
亮承诺，即机关党支部重点围绕开展创先争优活动，向党员群众在学习、为民服务、发挥先进性方面作出承诺，机关党员对照服务标准，在自身学习、遵规守纪、履行职责、发挥模范带头作用方面作出承诺。
“三比”， 即比技能、比作风、比业绩。
比技能，即比政策法规理论文字功底、业务技能熟练程度等。
比作风，即比事业心、责任心、工作态度、工作纪律等。
比业绩，即比爱岗敬业、勤奋工作、勇挑重担、创一流业绩等。
打造新时代接待队伍新形象
作为时常需要承担接待的任务的机关车队来讲，提升整体接待服务质量至关重要！
机关车队每年举办为期三个月的军事化训练，提高全员整体素质，增强车队凝聚力和团结力。车队编制《驾驶员接待礼仪流程》，流程从接到任务时、执行任务中、接到任务后等10个方面对接待过程进行规范，让驾驶员有章可循、规范统一，确保整个接待过程标准规范化。
通过支部常态化开展接待演练的竞赛与考核，驾驶员们将这些礼仪与流程已内化于心，外化于行，练就成一支仪态得体、语言文明的示范窗口队伍。
党建引领以提升党建工作质量和实效为目标，聚焦党支部组织健全、制度完善、运行规范、活动经常、档案齐备、作用突出“六条标准”和党支部“七项职责”，通过开展“流动在车轮上的党支部”品牌创建活动，充分发挥党支部主体作用，紧紧围绕“标杆党支部”创建，即“创建一个”流动党员管理品牌支部，“塑造三型”支部，落实“党员三项”工作机制，打造一批具有优质服务形象的“雷锋班组”，通过开展流动在车轮上的党支部品牌创建活动，推动党支部建设全面提升。
践行“五新”服务理念引入管理新思路、制定岗前新标准、明确接待新流程、创造服务新体验、提升职业新形象。
近年来，车辆管理中心深入践行“五新”服务理念，着力打造新时代接待车服务队伍形新象，在全体接待车驾驶员的共同努力下，接待车创造了全年行车“0”事故和“0”投诉的佳绩，车勤管理取得了明显成效，为中心提升专业化服务能力积累了宝贵的管理经验。
创造服务新体验
01
定期组织驾驶员学习接待车驾驶员基本规范、标准化接待作业流程、汽车简单故障排除等内容，组织驾驶员参加中心各类技术比武和岗位练兵活动，提升了驾驶员胜任岗位的基本业务知识储备。对日常工作中问题较为突出的驾驶员和新入职、转岗的驾驶员经过服务礼仪规范培训且考核合格后再安排接待任务。
02
针对接待车驾驶员普遍文化水平较低的基本情况，在应知应会业务知识培训的基础上，组织驾驶员开展文明用语、企业宣传、矿区环境培训，尤其在矿区环境介绍培训中，考虑到部分客人不了解矿区基本情况，重点对气候环境、资源环境、经济环境、旅游环境等作了培训。
03
在每次演练过程中，除常规流程演练外，还特别设置了“车辆事故应急救援”、“行车中应对极端恶劣天气”等途中突发情况处置课题演练，要求驾驶员在严格遵守公司及中心规定的基础上，提出合理的客人满意的最佳解决方案。
来源 | 图说神东（ID：tushuoshendong）
作者 | 神东全媒体记者 安卓君
通讯员 | 神东车辆管理中心 高宪伟 张建花
部分图片来源 | 神东全媒体记者 李霞 张小艳
编辑 | 惠小图
校对 | 霞小图
出品 | 神东新闻中心
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